Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Управление предприятием: организация сервиса на предприятии

Купить Гарантия
Код работы: 24896
Дисциплина: Неизвестна
Тип: Курсовая
Вуз:АлтГТУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 7803
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: Содержание

Введение 3
1 Теоретические основы организации сервиса на предприятии 5
1.1 Понятие «сервисное обслуживание» 5
1.2 Существующие виды логистического сервиса 8
2 Анализ и совершенствование организации сервиса на примере ООО «СЛК-Моторс Барнаул» 16
2.1 Общая характеристика предприятия 16
2.2 Анализ организации сервисного обслуживания в ООО «СЛК-Моторс Барнаул» 17
2.3 Совершенствование сервисной деятельности на предприятии 23
Заключение 30
Список использованных источников 32

   
Отрывок: Введение

В борьбе за покупателя товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание – интерес – желание – мотив – действие – завершение – сервис». Другими словами, необходимо привлекать внимание покупателя, вызвать интерес, разбудить желание купить. В этой борьбе за потребителя на первый план выходят такие внешние факторы, как «пред- и послепродажное обслуживание», «сроки поставок». Это особенно заметно в отношении многочисленных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого сопоставляют предложения конкурентов, исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа и обновления. Покупателю кроме товара нужен послепродажный сервис, а это значит, возможность замены в течение гарантийного срока, возможность возврата, если товар не подойдет, проведение технического обслуживания, выполнение ремонта. [...]

1 Теоретические основы организации сервиса на предприятии

1.1 Понятие «сервисное обслуживание»

Сервис неразрывно взаимосвязан с распределением и представляет собой совокупность услуг, которые оказывают в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.
Объектом сервиса выступают потребители материальных потоков: производственные предприятия, разные распределительные центры и конечные потребители. Реализуют сервис либо сами предприятия-производители, либо некоторые отдельные самостоятельные предприятия – экспедиторские фирмы, которые участвуют в производственно-сбытовых процессах и специализируются в сфере сервисного обслуживания материальных потоков.
Таким образом, сервисное обслуживание продукции является совокупностью функций и видов деятельности всех подсистем компании, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого из материальных и информационных потоков по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени поставляемой продукции согласно требованиям рынка [7, с. 9]. [...]



Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Пути совершенствования организации труда на предприятии Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: нет вуза
Просмотры: 4691
Тема: Совершенствование организации рабочих мест на предприятии Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: АГАУ
Просмотры: 9236
Тема: Управление дебиторской и кредиторской задолженностью на предприятии Подробнее
Тип: Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
Вуз: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ)
Просмотры: 9667
Тема: Проблемы формирования и использования финансовых ресурсов на предприятии Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: АГУ
Просмотры: 7075
Тема: Проектирование производственной программы на предприятии Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 6195
Тема: Особенности финансового управления на предприятии оптовой торговли ООО «СТК» Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: АлтГТУ
Просмотры: 7779

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »